2022년 9월 고 1 영어 모의고사 21번 문제 풀이

21. 밑줄 친 fire a customer가 다음 글에서 의미하는 바로 가장 적절한 것은?

  Is the customer always right? When customers return a broken product to a

famous company, which makes kitchen and bathroom fixtures, the company

nearly always offers a replacement to maintain good customer relations. Still,

“there are times you’ve got to say ‘no,’” explains the warranty expert of the

company, such as when a product is undamaged or has been abused.

Entrepreneur Lauren Thorp, who owns an e­-commerce company, says, “While

the customer is ‘always’ right, sometimes you just have to fire a customer.”

When Thorp has tried everything to resolve a complaint and realizes that the

customer will be dissatisfied no matter what, she returns her attention to the

rest of her customers, who she says are “the reason for my success.”

 

① deal with a customer’s emergency

② delete a customer’s purchasing record

③ reject a customer’s unreasonable demand

④ uncover the hidden intention of a customer

⑤ rely on the power of an influential customer

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[풀이]

1. 문제를 봅시다. "fire a customer" 의 의미 를 고르는 거죠.

   고객을 해고해버린 다는 말의 의미를 찾는문제입니다.

2. 본문을 보면 always가 강조되어 있어요.

   Is the customer always right? 고객은 항상 옳은가?

   return a broken product to a famous company 유명한 회사의 고장난 제품을 반품할때,

   to maintain good customer relations 고객과 관계를 유지 하기 위해

   offers a replacement 대체품을 제공하죠.

   there are times you’ve got to say ‘no' 그러나,전문가는 노우 라고 말할때도 있다고 말하죠

    product is undamaged or has been abused 제품이 전혀 손상이 없거나 남용했을때,

       즉 함부로 사용한 상태일때는 보상         해주지 말라는 말입니다.

   While the customer is ‘always’ right, sometimes you just have to fire a customer. 고객이 항상 옳지만,

          가끔은 거절하라는 말입니다

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1번, emergency 응급상황처리 아니고

2번, purchasing record 구매 기록 삭제 아니고

4번, the hidden intention 숨은 의도 찾기 아니고

5번, the power of an influential 고객 파워에 의존하다도 아니죠

정답은 3번! reject a customer’s unreasonable demand 고객의 부당한 요구를 거절하다 입니다.

 

https://youtube.com/shorts/BPu5F9ACSZ4?si=4TGPdriEi0JJP0Be